山東省企業訴求“接訴即辦”平臺正式上線試運行

5月10日,山東省企業訴求“接訴即辦”平臺正式上線試運行,全面推行“企有所訴、我必有應、接訴即辦”。企業訴求“接訴即辦”是省委、省政府“重點工作攻堅年”確定的一項重點任務,也是省委、省政府持續深入優化營商環境的創新機制。

該平臺由省委辦公廳、省政府辦公廳共同管理,是全國第一個專門為企業提供“接訴即辦”服務的省級平臺,企業反映的政策咨詢、服務求助、意見建議等訴求,可以通過“1+1+2+17”的渠道在這個平臺上反映。

第一個“1”是12345省級政務服務熱線

第二個“1”是“愛山東App”

第三個“2”是“省政府門戶網站、山東政務服務網”

第四個“17”是17個省級涉企部門網站

具體包括:省市場監管局、省大數據局、省人力資源和社會保障廳、省交通廳、省財政廳、省國資委、省發改委、省工信廳、省商務廳、省稅務局、省住建廳、省能源局、省科學技術廳、省文化和旅游廳、省自然資源廳、省生態環境廳、省地方金融監管局

企業的相關訴求,統一由“接訴即辦”平臺受理。承辦部門受理訴求后,在1個工作日內啟動核實程序,3個工作日內進行答復,15個工作日內解決或服務確認;涉及多層次、多部門的制度性復雜問題無法在15個工作日內解決的,可延長至30個工作日內辦理。對超期未辦事項,由省委辦公廳、省政府辦公廳歸口進行催辦、督辦。涉及推諉扯皮、不履職盡責的,轉有關部門核查追責。


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